◆一、做事先做人，成事先修身
▲1.宽厚与仁慈，是优秀领导的第一素养
当你发现工作中不如意的情况，咬你的舌头。在冒失地批评员工过错之前，请多加考虑。
有一句经常说到的话，“金无足赤，人无完人”，这是不争的事实。但现实中每个人往往期望一切尽善尽美：手下能将每项工作都做得无可挑剔；工作进度总是与计划保持一致；每个人都能按制度按流程办事；供应商能晚两天来收款；经销商能将钱尽快打到账上……
其实，无数的管理实践证明：过分的要求总是行不通的。领导者应当珍惜某些行为，也应对那些并不珍惜这种行为的人宽容些。当我们与一些人共同工作时，应尽量对这些价值观产生共鸣。
你千万不要强迫他人改变你所不能接受的行为。作为领导，你所做的应是强调过程，即帮助他人检查他们的价值观念及行为与你所提倡的及公司要求的有哪些出入。在这一过程中，你要宽容些。
对人们失败的容忍与理解是作为领导的最重要的品质之一。千万不要去惩罚或制造令人恐惧的气氛。即使员工偶尔做错了事情，也不必担心受到上级的惩罚，这样可以让他们更加努力地去工作以弥补过失。
以下情况偶尔发生——你应该宽容些：
·员工迟到
·某人无意冒犯了你
·客户晚交货物或付款
·秘书迟交重要的报告
·司机忘记加足汽油
·你认为某人应对某事进行汇报，但他没有这么做
·员工提供错误的事实
·员工间产生纠纷
·员工忘记某事
·员工在企业最繁忙的时候突然请假
·员工在工作时间打私人电话，与他人聊天。
但是，以上情况经常发生，你就不必再宽容。
“凡事皆有度。”如果你睁一只眼，闭一只眼，你会担心员工会利用你，便会重复不断犯这些错误。但如果你过分挑剔别人的工作，你又会担心他们认为你是爱管闲事的人、吹毛求疵者。他们即使再努力地工作，也无法令你满意。
领导工作的重点是，确保事先制定了标准，并且对任何违反规定的情况有一致同意的方法来解决。如果你作为其他人的行为的判断者，你应要求自己做出可以潜在疏远人们的评判。最好的方法是让员工自己做出判断。
接受他人的过失与错误，给人一种大度与谦让的印象。
▲2.在你开始宣传某种观念前，最好先行动起来
没有必要去宣扬什么思想，什么理念，你只要通过你的行动便可明显地表现出来。
所有聪明的老板不会鼓吹自己是多么关心企业，多么关心员工，他们懂得用自己的行动来表现这些想法。可现实中，大多数管理者无法将美妙的言语与自己的行动结合起来。
想让下属对你有一种肃然起敬的感觉吗？如果你想使下属做到这一点，凡事以身作则是最重要的一环。
领导要下属积极投入工作，首先自己要有这份情操；不要把私人事情夹在公事中，要永远保持愉快的笑容，这才是上司的形象，要是经常愁眉苦脸、翘高双腿看报章杂志，任让下属于个饱，只属短线上司型，是经不起时间考验的。
以身作则不是整天在下属面前唱唱口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。在下面的内容中，我们将给你指出能够使你树立起的榜样的技巧。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这些技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别的榜样了。
首先，你应该记住：领导是学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从教会学校那里听来的那些传统的个人品质。树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些我曾在前一天里讨论过的个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。
然后，看着你的脚印走，去做正确的事情。你的下属将永远把你看做他们的领导者，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你。为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
每天运用这些技巧，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的领导权，也是最大的驾驭下属的能力的具体表现。
具体的这些技巧是:
为你的下属树立高标准的学习榜样；
通过自己努力工作树立榜样；
身体要健康，精神要饱满；
要完全掌握自己的情绪；
要保持愉快而乐观的仪表和态度；
在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素掺合进去；
待人要随和，要有礼貌；
你的话必须一诺千金。
▲3.约束你的行为举止，对每一个人都有礼貌并引以为戒
不要在路上与你所相识的人擦身而过，顾盼他处，忘记他人的存在。你应主动走过去，与他们打招呼，处处要做得像个体面而彬彬有礼的绅士。
很多职业经理人投入大量的金钱、时间和精力，试图提高他们的产品及服务的质量标准，而他们自己的行为都是往往令人可悲的，没有礼貌的。这种现象是极其不和谐的。如果你想要提供非常出色的客户服务，反映在你个人行为上的服务是非常关键的。你必须要有礼貌地对待你的客户并尊重他人，而不管你是多么地有钱。
感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映，人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。领导者平时待人和蔼可亲，平易近人，时时体贴关怀员工，和员工的关系相处十分融洽，他的影响力往往比较大。如果领导者与员工关系紧张，时刻都要互相提防，那么势必会造成领导者和被领导者的心理距离。这种心理距离是一种心理对抗力，超过一定限度就会产生极坏的影响。
缺乏礼貌的举止：
·对他人邀请就餐，不表示应有的谢意
·与朋友通信，只陈述事实；未能注入一缕温暖、热情，以至使朋友失望
·大大咧咧忘记说“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语
·在公开场合，大声地喧哗，接听手机，而不顾周围人的反应
·在走廊中不同下属打招呼
·对清洁员、保安等人的问候没有应答
有礼貌的日常礼节：
·无论对方是谁，一定要为敲门人开门
·会见客人时，无论其级别、身份、地位的高低，一定要沏茶招待
·排队时，让他人在先，而不要靠特权去抢先
·记住别人的名字，在交谈中避免第二次让别人重复姓名
·与别人谈话时，一定要注视对方，而不要低头不语
·让人把话讲完，别随便打断他人谈话
·开会时严禁迟到
·如果做了错时，一定要及时向对方道歉
·一定要亲自送客人出门，而不要在客人离开时还稳坐不动
·别派秘书去前台接待远方的客人，你应亲自去接——让客人觉得自己很受欢迎
·一定要对许诺的客人回电话
·不要想当然的占用别人自由的时间
·处处体现尊老爱幼
·千万不要失言
·避开可能对他们有冒犯的语言
·一定要给来信人回复信函，哪怕是短短几行小字
不好的行为举止和无礼随处可见，那样做对你只会是百害而无一利。无礼的行为会带来许多问题，最重要的一个后果是：人们会感觉到不受重视，不能得到公平。
还有一点，对人有礼貌不应该有什么区别。无论那个人是谁，无论他在生活中、在你的事业中处于什么地位，无论他的声望、资格、能力、财富、名气如何——都应该同样有礼貌地对待。你怎样对待政府中的高级官员也最好怎样对待你的下属。
▲4.不论地位有多高，必须保持你的人情味儿
即使你有最强烈的赚钱动机，也最好保持一份人情味儿，不要让人嗅出你的“铜臭”味。
人们总是习惯于对他人建立一个影像，然后与这个影像交流，而不是他本人。这些影像都是有特定模式的，通常是被曲解的或是建立在偏见基础上的，很少是通过客观分析及理性建造形成的。例如：会计。我们为会计建立的影像便是：他们极少开口说话，从不张扬不该张扬的东西，他们具有特定的程序以及功能。
遗憾的是，许多人吸收了别人所设想的他的特征，而不在是原本的他。他们开始扮演他人所期望的角色。这一点在领导身上体现得尤为突出。
作为领导的关键不在于产生一种你认为领导是什么样的影像，也不在于按照员工认为一个领导是什么样的影像来产生，关键在于就是做一个人。也就是除去那些你认为某些人应是怎样的概念。就是说要平等对待每一个人。
重要的就是忘掉每个人身上的标签：“他是管人事的，她是会计，他是开车的……”同样重要的是，千万不能将人们分成不同类别。如果将人们分成不同类别，只会让我们很容易地根据带有偏见性的假想对他们的行为做判断，而不是根据他们的真实表现来做决定。
作为领导，很容易以自我为中心产生影像来增加自我重要感。往往，领导们总是自以为是，不再谦卑，失去对不是领导的员工的尊敬。这种自我重要感大大地低估了那些在最前线却没有如此特权的员工对公司的贡献。
真正优秀的领导应是采取简单而且基于常理的方法，真的将员工当人看待而不是某种影像，给人以平等感。信任员工，尊重员工，听取员工的意见，向人们吐露秘密，与大家开玩笑，真的对人产生兴趣。这些领导甚至真的希望从别人身上学到更多的东西，得到后，并示以感激之情。
这都是很简单的道理，同样也是人之常情。如果你希望别人可以为你付出他们的全部，你必须要有人情味，将别人当作人来看待。
要让别人觉得你富于人情味，并不是通过宣扬自我来体现，而实实在在的通过日常生活中的细节来加以表现。
富于人情味的生活细节：
·给到你办公室的人沏茶
·主动为女员工让路
·慰问生病员工
·休息时与员工聊天
·到员工常去的餐馆就餐
·与大家一起关注体育赛事
·和员工讨论文学及音乐等话题
·邀请员工家人一同共进晚餐
·给老员工和勤奋工作人以鼓励
无论做什么，宗旨只有一条：将如何做——个人的原则来应用于对待其他人。无论你的事业取得多么骄人的业绩，也不要将自己高高挂起。这一点说得容易，在实践中大多数领导都是很难办到的。
▲5.即使你不能做到完全公平，但至少你得保持公正
一碗水端平总是很难做到的，但你需要保持一颗公正的心!你必须尊重公平，追求公正，并时刻运用公平的原则来对待一切。
人们会本能地了解：领导什么时候公平对待每个人，每个人是否得到公平对待，每个人是否有机会表达自己的观点，每个人是否对于将发生的事都很清楚，每个人是否处在同一起跑线上竞争，每个人的规定是否相同——作为领导，你必须对这一切给以肯定的答复。
高明的领导懂得这样一条规则：不公平将导致个人权力的膨胀。这一规则，很容易解释清楚。如果你不公平，那么意味着你将某些利益与分配给某个人，而少分配给某几个人。多得利益的一方自然在既得利益上要优于少得利益者，故而其各种特权会多于或优于少得利益者，从而极易损害了共同利益而不利于企业进步。
你不仅要公平地对待你的员工，更要公平地对待你的客户。我们常常会看到这样一些现象：领导为吸引更多的客户，往往会提供给新客户更为优惠的条件，如降低售价，返款销售等。这将极大的损害老客户的利益!
这种不公平的做法通常会引发两个后果：一要丧失你稳定而又可靠的客户群。因为你不仅没有提供给老客户以某种奖励，反而将他们对你的合作予以否定，自然会挫伤他们对你的信心。二要损害你自身的利益。一旦你提供了更为优惠的条件，新加盟的客户总会从最低价与你谈起，然后进一步压价，以获得更大优惠。如此循环反复，最终你的利益将会被损失殆尽。
应用公平的情形：
·为客户提供同等的优惠条件(在购买数量相同时)
·对任何员工，不分级别、地位、职务，均以同一准则来要求与规范
·呼吁政府职能部门，为行业竞争作公平立法，防止企业垄断
·平等地给予每个员工发展机会
·以正当手段参与公平竞赛，不采取欺诈与舞弊行为
·用公平的方式解决纠纷与争端
人们会拥护他们认为公平的领导，合作者觉得与讲求公平的领导合作放心。一个追求并实践公平的人，大家都会尊重他。
作为一名优秀的领导，就应使你手下的员工，你生意上的合作伙伴，你的客户，以相同的观点来看待相同的问题。如果做到这一点，人们都会觉得你很公正，都愿意与你合作。如果失败，你就地被认为不公正。
每个人对公平所持的观点都会各有千秋，作为领导，你应综合他们的理解，并将有代表性的公平原则上升为公司的规章制度。
凡是符合规章的行为，你都要予以承认和认可，而决不能无端处罚；凡是违背规章的行为，你必须毫不手软，决不留情，对违规者一视同仁。
▲6.成功的关键在于，你要将知识变为常识
千万不可迷信程式化的原则。这些原则虽然大部分是正确的，但当你从事你自己认为企业该做的事情时，你就看不到这些原则了。最后是你能将这些原则变为你所认定的“常识”并不断将之付诸实践。
现今，太多的经理迷信那些看似合乎逻辑的管理模式：一切照着书本上讲的，设计各种管理表格，采用各种程序化的管理方法，对许多基本的事情都规定了官僚的程序——而这些所谓的管理知识并不能在所有条件下都适用，它只有满足特定假设的前提下才会有效。相反，大多数情况下，管理中的决策要依赖于领导个人的常识，而决不是这些书本上得到的结论。
同知识相比，常识具有明显的优势。知识的起点是逻辑思维，它要求经过一个大脑的反应过程，其一般模式是：假设判定斗情景对比斗寻找结论→采取行动。而常识的起点往往就是行动的起点，它一般不要求大脑有较长的等待过程。它的行为方式通常极其迅速：反应情况→采取行动。通常而言，常识无论在行动的时效性还是行动的效果上都要明显地优于知识。
在大多数情况下，企业的运作要更多地依赖于领导个人的机智与常识判断。之所以在管理中过多地强调这样的规定，是因为大多数领导在困难面前极易迷失方向，他们记不得常识，同时也忘记使用常识。过多地依赖于所谓的管理知识，就好比行驶在一条笔直轨道上的列车，被迫沿着一条路走，而不去考虑更为明智的做法。
不恰当应用常识的情形：
·繁琐的定期的简报，结果无法在其他时间与下属有效交流与沟通。
·模式般地采用业绩评估系统，结果无法在一个人时好时坏时做出及时反馈。
·企业的任何活动均被定义为系统，而不敢采用任何明智之举。
·忽视在恰当时机向他人表达谢意，完全依赖于一种官僚的表现评估程序。
·将最最基本的生活常识写进规章和程序管理手册。
·做任何的决策都要寻求理论依据和有关线索，而往往忽视基本的管理常识。
领导们不注重常识的运用，一个突出的矛盾表现为：尽管出色的管理实践是建立在运用常识的基础上，显而易见的是很多领导往往不运用常识。其中一个重要的原因是，常识往往本身站不住脚，它必须不断地迎接新挑战。比如不吸烟，不暴食，不过多摄取酒精，定期锻炼身体都属于基本常识，但几乎没有人会充分地挑战自己以运用这些常识。
在管理中领导们都会很容易地判断：什么是对的，什么是恰当的，对常识基本上有一个完整的认识，但却很难将常识付诸于实践，这也正是挑战之所在。
领导们应时刻提醒自我：千万不要将实践变为一些程式，否则，这些程式会使实践的原则变得模糊不清。优秀的领导深深懂得：必须确保将这些管理原则根植于心并相信它们，变为你的常识。因为常识对工作中的决策非常之重要，并决定了领导的工作方式。
还有一点，你应不断将这些常识，这些原则应用于实践——不断地从错误中吸取教训；不断寻求企业进步的最佳路径；不断重新定义自我大脑中所认定的“常识”。
▲7.不要因为一时的口舌之快而丧失大部分的实惠
口头痛快只会给你带来一时的欢愉，却往往要以丧失你大部分的实惠为代价。
在现实中，我们常常会看到好多领导在这个问题上要犯极为严重的错误：他们分不清哪头轻、哪头重，常常是为了获得一时口头上的痛快而在一些细节或不沾边的问题上与别人(包括自己的一些重要客户)争得面红耳赤。其结果往往导致：他们在口头上大获全胜，但却为公司失掉了一笔重要订单或合同，极大地损害公司和领导个人的利益。
作为领导者，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个领导者，为实施成功的领导，头脑应该是清醒理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。
第一，要平心静气
当与对方发生争执时，首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用，声大，导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后，语速就变快，易引起感情冲动。再次，胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人，胸部会前倾，使脸部更贴近对方，人为地造成紧张局面。保持直立，可以淡化紧张气氛。
第二，要闭口倾听
一旦发生争吵，切记免开尊口，因为在争吵的情况下，往往失去理智，在这种情况下，说理是毫无用处的，最好的办法是倾听别人的，让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳，通情达理。愤怒情绪的特点，在于短暂，气头过后，矛盾就易解决。当你很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到你对他的观点感兴趣，可削弱和避开对方的气头，气头一过，就可风平浪静。
第三，要转移注意力
人在发怒时，大脑皮层出现强烈的兴奋点，造成意识狭窄状况。这时，强制自己不听对方激烈的言辞，可以达到转移注意力的目的。春秋时，蓝田侯王述性格暴烈，但注意自控，轻易不为旁人激怒。一次，一个名叫谢无奕的人，气势汹汹地骂上门来，大吵大闹，当着王述部下的面，说了很多难听的话，但王述强压性子，默默地面壁而立，一声不吭，直到谢离开很久，他方问部下“他走了吗”部下答“他走了好一会儿了。”我们可以学习王述转移自己的注意力，以免自己的情绪被激化。当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽地阔，让三分心平气和”。
应避免的情形
用侮辱性的语言取笑对方的某一生理缺陷或生活不幸。
·在众目睽睽的情况下，公开讥笑客户、员IA其他相关人员。
·当着客户面，大声呵斥员工的不足与缺点。
·为某一不相关事实，与客户打赌、争吵、不顾及客户面子。
·不注重文明用语的使用，与客户交谈时，经常使用令对方反感的脏话、脏字。
·不能包容重要或地位显赫的客户的出言不逊，妄图在口头上与其一争高下。
·在别人滔滔不绝谈论时，公开打断他的讲话，直指对方观点中的错误。
·对于客户或其他相关人员对自己讲话中的错误与漏洞的善意指正，表现出一种反驳与否认的态势蛮不讲理。
当然，争强好胜是每位领导所天生固有的品质。他们不希望别人在各方面看低自己，其中就包括口头上不愿输给对方。但在生意场上，有些事情是身不由己的。你必须换一个角度来考虑这个问题。
同样是领导，同样是员工，每个人都不愿在口头上吃亏，如果他们中的哪一方能获胜，他将会有一种无可比拟的满足感。而反过来，在个人这种满足感的驱使下，他们往往乐于答应他们在正常状态下难于做到的事情。
所以，真正高明的领导会利用某些重要客户的心理，来为自己争得最大的利益。他们可以在口头上吃一些亏，然后使重要的客户获得心理上无比的成就感和满足感，进而使容户在心理愉悦的前提下，答应他们的要求，求得公司和个人的利益。
▲8.你采取的每一个行动必须要与你的言语一致
口是心非只是一种小聪明，从长远看，它会让领导吃大亏的。你必须心口一致。
许多领导对口是心非这个问题常常不以为然——他们往往错误地认为这是一个重要的管理技巧而不断将其大加推广。其实，口是心非只是一种小聪明，从长远看，它会让领导吃大亏的，你必须心口一致。
领导者的生命是什么？是信守诺言！
要想成为一个优秀的主管，始终抱持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出，驷马难追!”是必须做到的事。
假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布你不能执行的命令！
假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就诚实得对待别人吧！
假如你能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，也有一些技巧供你参考：知道什么该说，什么不该说；知道给不同的对象讲话方式不一样；知道在不同的场合讲话方式不一样；知道讲话的技巧，不求刻板；知道讲话有余地，而不要一下把话说死；知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；知道把话说到什么程度最合适；知道说过的话，就要算！。
假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。
慎勿毁约，毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象!下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。莫非世上有这么多爱说谎的上司?
实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多主管说谎多半是迫不得已的：有时是主管内心并不想说谎，但由于各种因素，造成主管无法履行约定；也有上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。
下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。
你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。
要想做到心口一致，你就必须说到做到。必须说到做的事情：
·如果你许诺半年内为某位员工加薪，你就应该做到，无论经营状况如何。
·如果你许诺给员工进行培训，就要确保确实提供。
·如果你说你在一周内关于某事做出决定，就一定在一周内提交你的方案。
·如果你宣扬客户是上帝的原则，你就必须借每次机会来表现。
·如果你宣称要努力达到最高质量并提供高标准服务，你就必须用你的产品与服务来支持你的论点。
·如果你准备在公司中制造一种公平的氛围，你就不要在行动中偏爱某人而冷落其他人。
▲9.坚忍的信心和意志
领导者的兴趣爱好、情感、情绪以及气质、性格，一般说来直接表现于外，使人能马上看到和体会到，具有明显性的特点。
然而还有一些心理素质是深藏于内的，并不直接表现出来，而是通过其他形式婉转地表达出来，使人不易察觉，却对领导工作有着深远影响力，比如领导的信心与意志力等等。因此作为领导者应当学会培养自己这些心理素质，使之为成功铺下坚实的基础。
信心和意志力是行动的基础，是人走向成功的非常重要的心理素质。一个领导者只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业确信无疑，并且有坚忍不拔的意志力，他才可能迈出坚定的步伐，产生克服万难的力量、技巧和精力，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后才能达到为之奋斗的终点。
首先，信心和信念是成功者应具备的最基本、最重要的心态，是领导者必不可缺少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的人，必定会走上成功之路相反，一个怀疑自己能力、对未来失去信心的领导，必然不会取得成就、走向成功。
信心和信念能够激发人的情绪和力量，调动人的积极性，充分开发人的智慧和潜力，坚定人的意志，去完成任务、实现理想，甚至成就伟大神圣的使命。
其次，一个领导者一旦具有了必需的信心和信念，就会马上付诸行动，着手实施已定的方案、计划，但在这个过程中会遇到各种困难，有时是意想不到的各种阻力，可能会遭受一次次失败的打击。这时，作为领导者，如果没有坚强的意志和毅力坚持到底，美好的理想、远大的目标会付之东流，已建立起来的信心和信念会顷刻被推翻。
意志，就是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，从而实现目的的心理过程。人们为了实现某种预想的目的，根据自己对客观现实的认识，能动地、坚决地克服困难，去变革客观实在的活动叫做意志活动。在意志行动过程中，个人形成的意志特点，就是一个人的意志品质。
领导者的意志不坚强、没有主见，只会造成事业的失败，带来人心的涣散。北宋时期，著名的政治家王安石为了使社会有一个大的发展，更好地维护皇帝家族的利益，进行了全面的改革，开始得到了当政的宋神宗的支持。可是，新法触及了一些官僚地主的利益，遭到了保守派官僚、外戚和宦官们的大举进攻，又由于变法时用人不当，内部出现了分裂，特别是支持变法的皇帝——宋神宗也听信谗言，开始了动摇，致使变法再也推行不下去，最后以失败而告终，这大大打击了王安石的积极性，使他罢相出任江宁知府。
▲10.权力不会自动点燃你的魅力：激发下属追求欲的技巧
优秀的领导才能，特别是个人的魅力或影响力，比他的职位高低和提供优越的薪资、福利来得重要许多，才是真正促使他们发挥最大潜力、实现任何计划和目标的魔杖。
1.什么影响下属
在一个报告会上一位著名企业家说：“在现实世界里，众所皆知的一流管理者无一例外地都具有一种罕见的人格特质，他们处处展现出魅力领袖的风范。他们不但能激发下属们的工作意愿，又具有高超的沟通能力，能够动之以情，晓之以理，浑身散发出热络引人的力量，尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩，拥有一连串骄人的辉煌成就。运用奖赏力与强制力来管理，也许有效，但是如果你要提高自己的领导魅力，赢得众人的尊重和喜爱，我建议你们要尽最大的努力以影响和争取下属的心。假如你们之一谁能做到这点，谁就能成为一位成功的领导人，而且也可能完成许多不可能完成的任务。”
是啊，一个人为什么为他的主管或组织卖力工作？很重要的原因，就是因为他的主管所拥有个人魅力像磁铁般征服了他的心，激励他勇往直前。你可能会听到一个下属说:“你和他在一起呆上一分钟，你就能感受到他浑身散发出来的光和热。我之所以卖命努力，乃是因为他强大的魅力，深深吸引我所使致。”
多少年来，有关统御、领导的书籍和研究报告数以千计，讨论的主题涉及组织领导、领导者行为、权力领导可谓数量众多，内容广泛。这些重要的主题，都包含了许多不错的构想。事实上，就一句话：与其做一位实权在手的主管，不如做一位浑身散发无比“魅力”的领导者。就是说主管们需要更多的是令人慑服的魅力，而不是令人生畏的权力。
带人要带心。做一位领导者，除非我们具备了相当程度的魅力与影响力。否则，是很难实现领导统御的第一个课题：赢得下属的信赖和忠心。因此，是否拥有这种魅力，是一个领导或主管能否成功的关键。
2.培养魅力，立即就做
我们常常可以听到成功企业中员工的感受和心声：“我觉得我的主管不能没有我，因为他相当重视我，我愿意为他努力工作。”、“他好像是我的父母、兄长、益友和良师，他比别人更关怀、更爱我，而且他愿意负起百分之百的成败责任”、“我的主管让我感到我很重要，他让我觉得在团体里有归属感。”、“他让我很明确知道我如何可以成功，他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济。”
可以看得出，除非激发了一个人的工作动机，否则很难让人愿意追随你。成功的领导不在于一位主管的职位和权势，而是绝大部分取决他有没有具备迥异于人并足以吸引追随者的魅力。
这种魅力对于领导是如此重要，以至于一旦失去了它，便会给下属产生离心作用，使人心涣散，工作混乱。
一位作者毫不留情地指出：百分之九十的领导人，将工作保障、高薪和福利好(这都是根据主管职位的高低、权力的多寡可以控制的因素)视之为影响员工工作动机的最重要因素，是值得怀疑的。作者进一步指出，在员工的心目中，比上述更重要的因素还多得多，意指主管本身要拥有令人信服的领导魅力，才有办法让员工跟着你走。因此，我们更可以确信：人们会不会愿意跟随你，要看你是否有强大的魅力，而非权力。并且要务必牢牢记住：权力并不会自动点燃你的魅力，有权力并不意味着你有某种程度的魅力可以掌握人心。
领导魅力是可以培养和增进的!因此不用过分担忧和怀疑自己有无足够的领导魅力。一位心理学家也说过这么一句鼓舞人心的话：“每一个人都有一方魅力的沃土，等待你去开垦。”如果你希望增强自己的领导魅力，就努力去学习。
培养魅力从哪里入门呢？要注意哪些基本原则呢？
如果我们希望成为一位更具魅力的领导者，我们现在第一件要做的事情，就是赶紧培养发展一项吸引追随者的超凡特质——“跟我来”。要使追随者“跟我来”，你必须先懂得如何激发他们的追随动机。这里我们建议领导者确实做到下列四件事情，会使你具有激发你下属的追随动机的魅力。
（1）要使别人感到他重要
每个人都希望受到重视，你要设法让下属感到本身很重要，并竭尽所能满足他们的这项要求。
（2）要推动你的远见、目标，并说服下属相信你的目标是值得全心投入的。
（3）想要别人怎样待你，你就必须这样对待别人。
你想让别人追随你，你要关心他们，公平对待他们，将他们的福利放在你的眼前。
（4）为你自己的行为负责，也要为你下属的行为负责。
千万不要将责任推给别人。要提醒自己说：“这是我的错，不能怪任何人。”
另外，培养和增进领导魅力，是要讲究方法和技巧的。当你激发了下属的追随动机之后，你还必须确实做到下面三点，才能更进一步展现令人慑服的“魅力”，有效吸引下属为你赴汤蹈火，让他一辈子永远跟随着你。这三件事就是：扬善惩恶，是非分明；做一个前后一致的人；注意别人，也让别人注意你。
事实显示，有80％的主管很难做到，结果造成员工们离心寓德，大伙儿怨声载道，工作成效无法大幅度的提高。遣种现象值得注意和警惕。但与其提高警惕，领导还不如主动完善个人的魅力，使自己获得这种令下属为之慑服的吸引力。
▲11.让气质成为你的招牌：塑造领导风范的技巧
获得领导气质的过程肯定是艰难的，但只要努力，总会达成所愿。
为何不能把气质当作招牌呢？如何才能获得超凡脱俗的领导气质呢？努力当然是必不可少的前提了，但具体的做法则要复杂的多。
1.正确、及时的决策能力
当你有能力做出正确而及时决策的时候，人们就会相信你，就会对你充满信心，就会积极地为你尽力做事。
但是，估计和评价形势单靠逻辑思维和理性是不够的，这方面很多人都能做到。只有为数不多的具有个性力量的人才能够不失时机、毫不犹豫地做出决策并予以宣布。切记：如果你的决策有失误，决不能推委别人。不过你也得认识到，做出正确而及时的决定意味着偶尔你也必须去冒冒险。如果你总是靠别人给你出主意，你就永远也学不会做出自己的决定。迟早你必须用自己的翅膀去飞翔。
2.果断、自信的勇气
即使你已具备了做出正确而及时的决策的能力，已具备了制定完成你的使命的完美的计划，也具备了发布必要的命令使其落实的能力，如果你没有勇气去行动，那么离你达到目的也还会有很远一段路程。
即使是杰出的思想家，如果优柔寡断缺乏行动能力，等待他的也只能是灾难。你必须有勇气去做你要做的事情，要不惜代价、不辞劳苦，不惧险阻、不怕牺牲地去做。正像一位有经验的上司所说的那样：“做什么事，即使做错了，也不能就此罢休。如果你不做什么事，那就永远也做不出什么事来。可是如果你做事，即使做错了，你还有机会改正错误，最后总会做出正确的事情来。”
管理不仅是优秀领导者手中的一件工具，也是驾驭人的能力的一件法则。
3.具体、有效的计划
一旦你做出了自己的决定，你就必须制定一个实行它的工作计划，必须给你的下属分配明确而特定的任务。你的计划必须能够回答某些问题：要做什么？谁来做？在什么地方做？在什么时候做？怎样去做？如果你要领导、控制、管理一些人并获得极大的驾驭他们的能力，这种计划和命令的智慧就是你必须具备的一种实质性的特点。
4.利用手头的一切资源
要完成一个计划，如果有充足的训练有素的人员，有各种所需的供应和设备，有大量的资金，又没有什么明确的时间限制，那根本就不是一件难事，更谈不上是什么挑战，随便什么都可以做到。当你必须使用手头现有的一切，去争取达到你所期盼的结果时，才是对你的管理能力的最大挑战。你的才能是通过在这样的条件下所完成的实际工作来评价的，而不是通过在理想条件下所能完成的工作来评价的。
5.随时记录
在发布命令的时候，要保证你的话容易让人听明白。至于你是采用口头宣布还是采用书面宣布，那要取决于是什么事情，也要看这件事情的复杂性，如果需要许多人做这项工作，而且工作中还会遇到许多困难，那么至少你需要准备一个笔记本，随时记录谁在做什么，是什么时候做的。
6.清楚、简洁的命令
那么对所要发布的命令有什么要求呢？总的来说，要清楚、简洁、明确并容易让人明白。
具体应遵循这几条原则：要使你的命令适合要做的工作；使用简单明了的词句和术语；要点要集中；如果是一个书面命令，要考虑；使用你个人的语言；发挥你个人的风格；不要过多顾及语法；如果是一个口头命令，那你就要多说几遍。
7.学会承担责任
如果你想成为一个领导者并获得卓越的驾驭下属的能力，那第一你必须学会寻找责任和承担起你行动的责任，你应该积极地寻找任何一点你能够承担的责任，要胜任并愉快地承担起那个责任，你绝不要通过躲避棘手的事情而爬上执行人员的阶梯。当你寻找额外的责任时，你就会提高自信心和提高完成这项工作的信心。你的上司也会增加对你的信心，增加对你所承担的工作的信心。
学习承担责任有如下这些法则：当你在发展承担责任的能力时，要做好你的职业；明晰你上司的任务，并随时准备承担他或她的责任；要做好身体、精神和心理上的准备，以承担沉重的责任；不停地寻找各种各样的管理工作，以便能使你在承担不同的责任时获得并发展广泛的经验；充分利用提供给你的增加责任的每次机会；尽力完成分派给你的每一项工作，不论大小；要接受正直而诚恳的批评；对于你认为是正确的事情要坚持，有坚持自己信念的勇气；对于为你工作的下属的失败，你要承担起全部的责任；要对你的决策、你的行为以及你的命令承担全部责任切记，承担你没有做的事情的责任同承担你做了的事情的责任是同等重要的；在没有得到任何命令的时候，要发挥主观能动性采取行动，这时你要坚信你的上司如果在场也一定会命令你这样做的。
实事求是地讲，获得领导气质的过程肯定是艰难的，但只要努力，总会达成所愿；而此时，你已是人人仰望的上司了。
▲12.学会运用微笑的魔法：培养亲和力的技巧
微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。也许你并不知道，微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。
身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：
1.对于工作要耳熟能详
若下属对你有如此印象：希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错。那么你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。
2.保持和悦的表情
谁都会想和一位经常面带微笑的上司交谈。这种情况下，即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。如果你能永远保持正确的举止，在无形中它将引领你步向成功的大道。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想象自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉涌上来。”
3.仔细倾听下属的意见
尤其是具有建设性的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。这时下属将因为自己的意见被采纳而获得相当大的喜悦，即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。
4.不强求完美
上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。但如果你认为由于分配给他的任务很困难，所以失败了也没办法。那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。
这也要求你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了，但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。这时，对于能力不好的下属有必要予以支援是必不可少的。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你即须有所决定。你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。
你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明：“新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地!”
你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心的祝福他，相信你的诚心将会让他体会出来的。
总之，微笑可以征服你的下属，而愤怒则不能。
▲13.处乱不惊方显大家风范：情绪管理的技巧
自控是抑制自己的感情和情绪；控制自己的行为；使自己以最合理的方式行动。自控的反面是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格，以及平时人们所说的魂不守舍等。教育家马卡连柯说：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。没有制动器就不可能有机器，没有抑制力也就不可能有任何意志。”
自控不等于凡事都无动于衷。该喜不喜，该悲不悲，该怒不怒，没有脾气个性，“一锥子扎不出血来”，那是麻木不仁。人正常的喜怒哀乐的反映都是理所当然的。领导者在工作中表现出来的喜怒哀乐，对于被领导者的情感、行为能够产生较强的导向作用，这也是一种感染力和驱动力。问题的关键在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于组织目标，并且适度，即程度相当，不因此而丧失理性。
良好的自控能力是领导者重要的意志品质，也是衡量领导者的涵养气度的尺度。领导者的自控能力包括很多方面。
1.危机时保持冷静
危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对领导者的考验。而且，越是在危机中，“政敌”也就越容易出现。领导者在此时更是慌乱不得。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中需要的领导品格。在生活中常见有两种人，一种是遭遇一点不幸，就捶胸顿足，呼天喊地。另一种是对于面临的横逆，尽管也不免感到痛苦，但决不会因此而失态，更不会一蹶不振。他们知道，如果不能克制自己，势将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运时，也能泰然自若，保持豁达的心境。领导者在部属面前，理应如此。
第二次世界大战中，斯大林在法西斯侵略者兵临城下时，仍照样举行节日庆典和阅兵典礼，不愧为雄才大略的军事统帅。历史上还有许多失败的英雄，他们的镇静和自尊保持到生命的最后一刻，令后人钦佩、景仰。
2.不为内耗所干扰
领导工作中最令人头痛的事情之一是内耗。当人际群体处于某种无序或不协调状态时，其系统内各种力量之间相互抑制和冲突，从而使有用力量减损和抵消。换言之，内耗是一种无组织力量，它瓦解群体的内部结构并削弱群体的外部功能。群体内的争权夺利，争斗不休，是不以人的主观意志为转移的客观存在，属“树欲静而风不止”。有的领导者不得不把相当多的时间和精力用于考虑如何应付复杂的派系关系。有的被闲言碎语所缚，被他人捉掇和左右，被内耗“耗”得心灰意冷，难以施其才，达其志，失去了工作的进取心和锐气，失去了自我。内耗是值得专门研究的问题，其中可能有原则性争论不能回避。但既为内耗，大量都是无关大局、摆不到桌面上的无原则纠纷，或兼有上述两方面因素。因处置不当，才演变为内耗，乃至把领导者自身也牵卷进去。因此，对这类问题一方面要通过正常的组织途径来解决，另一方面要善于自控。领导者要学会正确对待围绕在身边的流言蜚语、成见，不负责任的、自由主义的小动作甚至于背后的挑拨离间、恶语中伤、人身攻击等等。
大家熟知一句话：小不忍则乱大谋。意思是小事上不能忍耐，就会坏了大事。作为政治谋略，很多人对此给以贬义的理解。但在现代社会中，从修养的角度，也可以褒义地理解为，应在小事上谦让忍耐，不要因计较鸡毛蒜皮而影响大局。
3.尽快摆脱坏情绪
月有阴晴圆缺，人有吉凶祸福，每个人的情绪都会有好和坏的时候。专家认为，情绪可以影响一个人的前景，短则几小时、几天，长则几周、几个月。好情绪一般对人是大有帮助的，如乐观和自信使人充满活力；积极进取的心境像磁石一样吸引人，把人引向成功。而悲伤、焦虑、气愤、冷漠、失望、内疚或者还有没情绪等坏情绪，其影响就是消极负面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。领导者要善于控制、调节自己的情绪，尽快摆脱坏情绪，不要被坏情绪支配。
4.发怒得当，善于制怒
这是领导工作中最普通和常见的问题。在一些关于领导者修养的书籍中，人们囿于固有的思维定势，总是认为凡是领导者，其待人接物永远应该端庄稳重，平易和蔼。发怒与领导者角色的行为规范不符，会损害领导者的形象。有的领导者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也强迫自己抑而不发，似乎这样才够修养。其实，不发怒与动辄发怒一样，都会贻误工作，损害领导者的形象。“气血之怒不可有，理义之怒不可无。”不应当凭个人意气发火，但为真理、正义动怒却是理所当然、必不可少的。在原则问题上、事关重大的紧迫问题上、部属失职渎职等问题上，领导者发怒对当事人具有刺激性和震撼力，对旁观者也有警戒作用，有利于问题的解决，推动工作的进展。这类动怒是领导者忠于职守的表现。适当渲泄自己的感情，也不能算是失控。在很多部门和工作岗位上，如果领导者没脾气，虎气不足，“猴气”有余，文文静静得像个小媳妇，不会发怒，反而成不了好领导。
制怒的有效方式是预防。从心理上说，就是对周围的人和事有客观的认识，不抱有不切实际的幻想和希望。只要去掉这些幻想和希望，愤怒便不易产生。作为一位领导者，要明白你不会得到所有人的赞许，任何时候都会有人反对你。世界本来就是如此。工作也不会总是一帆风顺，总会有这样那样的波折，凡事都按预想的那样发展是不可能的。有了这种思想准备，就能应付不如意的、预料不到的事情，不会轻易发怒。如果意识到自己要发脾气，就要努力推迟愤怒，比如推迟15秒后再发作。等到下一次又要发脾气时，推迟30秒。这样多次的推迟就是最好的控制，逐渐把不必要的发怒减少到最低限。
▲14.始终保持光彩照人：形象与姿态的塑造技巧
一个最为直观的鉴别一位成功领导者外在形象的方法就是——看他是否拥有良好的气质——成功者气质。因为一旦有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内在散发出一种光辉，也就能更好地发挥出领导和表率作用。
1.重视面部表情
人们有充分的理由认为，面部表情能最好地说明人的情绪。从儿童时代起，我们就知道微笑和撅嘴带来的结果是不同的。如果某人微笑着说出有关同事的一条坏消息，那么我们至少会觉得他很奇怪；如果某人汇报一项工程的进展时皱着眉头不停地说“一切都好”，那人们得到的信息是互相矛盾的。
照镜子可以帮助你判断你的面部表情，那就去照照镜子。假设你看到一个人带着这样的表情，你会对他的情绪和性格作出什么样的判断？一般说来，人们往往不知道自己平时的面部表情是什么样子的。
做事有成效的人，不论男人还是女人，都面带微笑并点头以示理解，其表情略显兴奋以表现出有兴趣。有时迫于形势的需要，他们还会掩饰真实的感情，比如恐惧、嫉妒和失望等。
在西方，目光交流是极其重要的：人们不会真正信任不愿正面直视他们眼睛的人。
应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”这两个词充分表明了视线高度差的重要性。
2.领导者的姿态要有力
一位自以为乐观活泼的女士却惊讶地发现同事经常问她“你有哪儿不舒服？”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。
萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫，漫不经心或者冷漠。这是领导人的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。站立时，保持两脚分开约10～20厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全身重量落在脚趾上。
肩膀保持放松，两臂自然下垂，双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散他人的注意力。应把双手放于身体两侧。
坐时，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，很难改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。
弯腰时应屈膝，这不仅是有礼貌的行为(后背不会露出来)，而且对保护背部有好处。
请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于仪态优雅和事业成功也是至关重要的。
3.领导者必须有自信的走姿
专家说，街头罪犯经常选择那些步履迟缓，行动犹疑不定的人作为袭击对象。罪犯知道，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃跑的机会要多得多。这些罪犯知道，人们走路的姿态从很大程度上表明了他们处理问题的能力。
政界候选人强烈地意识到走姿的重要性。比如说，一位候选人迈着坚定的步伐，以开朗的姿态走向讲台，或者热切地走向人群去和他们握手，人们会认为他自信又放松。投票人、观众及同事经常下意识地受步履稳健的人的影响。
走路的姿态应该是优雅、自然而且简洁的。你可以把自己走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的形象。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。
4.领导者要有充满力度的手势
一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。
（1）避免使用令人不快的手势
双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点则意味着指责。手插在口袋中玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和粗鲁烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义，但大多数人意识不到他们正在做这些手势。建议你看看自己的录像，你在录像中的表现往往和现实生活差不多。
（2）手势要自然得体
你要注意动作自然，使手势与讲话内容一致(不要在讨论第四点时伸出三个手指)。五指合拢，摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。
我们建议，使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。
总之，手势是信号语言的一种形式。尽管未发一言，但我们仍能有效、有礼貌地与人交流。
▲15.守信，才值得相信：获得下属信任的技巧
古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是处理好人际关系，树立威信的方针。不少领导者做的最糟糕的一件事就是，许了诺可是又不兑现。他们不珍惜这一诺千金的价值，在听觉和视觉上满足了下属的希望之后，留给了人们漫长的等待，以及最终毫无音讯的失望。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想在你头脑兴奋的状态下，许下了一个令人振奋的诺言：如果超额完成任务，大家月底将能够拿到40％的分红。这是怎样的一则喜讯啊！情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。
接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？也许你此时最希望的就是有一场突如其来的大事件，将人们的注意力统统吸引到那里去。或者，最好是员工都失忆，在见到你时，问你“我是谁？”这样的问题。
难以实现的诺言比谎言更可怕。虽然谎言可能会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们总会有明白事实真相的一天。然而未实现的承诺骗取的却是人们真心的付出。就如同你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子满头大汗地跑回来向你索要承诺的奖赏时，你却溜之大吉。那孩子可能从此学会了收取定金。可是，一旦你的员工有了这样的心态，那么你在组织中就是一个失败的领导者，你的权威没有了，信任也失去了。赤裸裸的领导与被领导的关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。
领导者只有成为守信者才能产生威信，才能获得下属的信任。
《商君书》记载，商鞅准备在秦国变法，制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他在京城南城门口立了一根大木，对围观者说：“谁要能将这跟木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子！”大多数人都不相信有这等好事，恐怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话。自此以后，在他推行所立的新法的时候，人们都遵守了。
我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。在今天，守信更成为事业成功的一个重要因素，成为了人们的信条。
虽然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是总有些人会由于某些特殊的原因不能遵守诺言。作为一个领导者，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的领导者，当下属做了一件很令自己满意的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。
甚至，领导者不遵守自己的诺言将会使下属产生对上司的不信任感。得不到群众信任的领导者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要遵守。哪怕最后领导者需要一定的付出，他也要遵守诺言，否则，失去的东西将会更多。
▲16.有才无德不会得人心
中国有句古话：“千军易得，一将难求”。的确，在相当高比例的组织中，一直存在大家视而不见的事实：70%的功能型主观普遍缺乏领袖魅力和领导才能。
真正优秀的领导，其内在本性有许多吸引人的地方。
首先，他必须具有良好的品德，做人必须要既有原则又有灵活性，有才无德不会得人心，也不会成大器。
其次，要有渊博的知识。只有具有雄厚的知识做基础，一个人才会具有自己的看法、见解，才不会被社会中纷繁复杂的现象所迷惑，才能在企业管理中做出科学的决策。在现在的知识经济大潮中，一位优秀的领导不仅仅需要精深的专业知识，还需要广博的知识结构。
第三，要具有优良的心理素质，能在巨大的压力下正常工作，具有良好的心理忍耐力。
第四，领导应当是完全成熟的人，情感热烈而稳定，待人接物合乎本性而又合乎情理，近于古语所说的“从心所欲，不逾矩”。
领导不是超人，我们不能指望他完美无缺，全无瑕疵。但领导作为企业的掌舵人，理应给员工树立起一个典范。领导人的品德包括两方面：一是做人的基本准则，是从最基本的社会公德、个人品质的角度出发，正直和诚实占有很重要的地位。二是职业道德，是从领导作为一家企业的指挥员的角度考量。
美国管理学会（AMA）曾做过一项调查：由大约1500位管理人员列出他们最欣赏的部下、同事和上司所具备的品质。
他们总共列出225种品质，经研究人员整理后，归纳为15大项，包括：
（1）气度恢宏（胸襟开阔、有弹性、能包容人）。
（2）有才干（有能力、有效率、做事彻底）。
（3）能与人合作（待人友善、有团队精神、肯配合别人）。
（4）可靠（值得信赖、有良心）。
（5）有决心（工作勤奋、有干劲）。
（6）公正（客观、前后一致、民主）。
（7）富于想像力（有创造力、富有好奇心）。
（8）正直（可信、有人格）。
（9）聪明（灵活、善于推理）。
（10）有领导能力（能鼓舞士气、能决断、能指明方向）。
（11）忠诚（对公司或对政策忠心）。
（12）成熟（有经验、有智慧、有深度）。
（13）坦诚（不拐弯抹角、率直）。
（14）能体谅别人（关心别人、尊重别人）。
（15）能支持别人（能了解别人的立场并提供协助）。这15大项中，属于道德品质范畴的有（4）、（6）、（8）、（13）、（14），属职业道德范畴的有（1）、（3）、（5）、（11）、（15）。
同一调查表明，这些被调查人员认为上司应当具备的最重要的品质，一是“正直”，二是“有领导能力”，三是“有才干”。
正直和诚实是领导应具备的最基本的道德修养。美国政府曾做过一项针对领导素质的调查，曾要求接受调查的人就不同特点或能力对公司事业前途造成的影响力打分数。被调查者都是公司管理人员。结果表明，“诚实”这种品质的得分最高，75．2％的人认为“诚实”对事业前途“极有影响”。“正直”和“诚实”，这是起码的道德准则。
现代公司领导方式的发展趋向表明，传统的权力观念已经动摇了，靠个人的一言九鼎和威吓欺诈等手段不能适应社会要求，领导行为愈来愈需要在被领导者受到吸引和感召的前提下进行。领导要和自己的下属之间建立互相信任、互相勉励的关系，正直和诚实取代了虚伪和奸诈，道德的约束取代了不道德的、不把下属当人看待的凌辱和弹压。领导者以诚待人，别人也才会以诚回报。这样就会形成畅通的信息交流和反馈，可以减少许多不必要的隔阂和信息传递阻力。
领导的道德品质在公司内有很强的示范效应，上行下效，传染性极大。往往存在这种情况：一个道德修养好的人，可以改变自己周围很广的一块环境，形成正直的风气；原本好端端的团体，来了一个不怎么高尚的“头儿”，过不多久，春风散尽而邪气弥漫。因此，高明的企业领导人，总是很注重自己的道德约束，注重自己待人接物的方式，注重处理与同事、下属、家人的关系，保持一种较为完善的风范。我们不能要求领导在道德方面都是完人，无懈可击，但是“正直”和“诚实”却是基本的要求。
道德水准的高低同一个人的信念和理想有关。最高道德水准就是富于献身精神。拔一毛利天下而不为的人，就不能仅从道德方面分析他，他的行为是受其绝对利己主义的信念支配的。同样富于献身精神这种道德风范，也是和一个人以社会为公、以天下为公的理想分不开的。崇高的目标导致高尚的道德品质，高尚的道德品质又会形成巨大的精神感召力。
领导的道德观念直接决定了他对别人的看法。自己是正直、诚实的，而且表现出了自己的正直和诚实，就把别人也看成是正直和诚实的，别人也就以正直和诚实约束自己。只有抱着“善”的观念看待下属，才会对下属怀着真正的关心、鼓励和同情心，才会在公司员工中形成一体化意识。把别人都看成是十恶不赦的罪犯、歹毒阴险的小人，行为上就必然会有所体现，这样，人心就必然涣散，就会造成下属对上司的猜忌、背离。人心向背是决定一切的，丧失了人心就丧失了一切。
道德对于领导来说，不是装潢，不是矫饰，不是自欺欺人的光环。领导者和追随者之间需要以心换心，以正直换取信任，以诚实赢得尊敬，以无私获取追随，以高洁征服人心。领导不是天使，但应该具备一些天使的品质；传统的领导人，有不少是魔鬼、是恶霸，但那种掌权者以及他们运用权力的方式，已逐渐被现代社会结构所唾弃。现代领导的位置，应该是有才且有德者居之。
有人曾说：“统治规则和真正诚实是不相容的”，我们说，合作规则恰恰需要真正的诚实。
▲17.追求高质量的生活方式
领导者要提高自身的生活质量，创造一种文明、健康、科学的闲暇生活方式，必须打破传统的保守性与惯性，形成新的生活方式。
生活方式即人的意识的生命活动展开和实现的模式或样式，它表明了生活的主体在一定生活条件的基础上和生活观念的指导下，为满足生存、享受和发展需要而进行的能动的生活活动采取什么样的形式，达到什么样的水平和程度等。
人类进行改造世界过程伴随着他们生活方式的接受过程，总的趋势是人们的生活质量不断提高。
越来越多的领导者认识到生活质量的重要性。他们日益关注职工的生活质量，并注意提高自身的生活质量，但也有不少领导者忽略了这个问题，他们一年四季就是一个“忙”字，一天到晚就是一个“累”字，除了品尝工作的苦乐，很少享受闲暇的情趣。有的下班后无所事事，几乎是在电视机前消磨时光。有的则沉溺于过量的、没完没了的应酬与交际中。
生活方式中职业活动的单一与闲暇活动的多彩，紧张的工作节奏与悠闲的生活情趣，是对立统一，相辅相成。根据自身生活条件和生存、享受、发展的需要，自觉调整生活方式中的一与多，静与动，快与慢，重复与创新，严格规范与自由活泼之间的关系，适时适当地随着生活活动领域的转换，实现活动方式向相反的方面转化，以求得生理上和心理上的平衡，这是生活的真谛和生活方式的和谐之所在。换言之，要自觉、主动寻求闲暇生活的多样化，在闲暇时间自由选择不同的生活内容。
总之，领导者不要成为人们所常说的“只拥有周末，却不拥有闲暇”的那种类型的领导。所谓只“拥有周末”，是指每位领导者都有休息时间的周末“不拥有闲暇”，是指领导者的周末时间并没有真正得到放松，没有获得真正意义上的闲暇。闲暇指的是一种内在闲适、自在的悠悠之情，是感情上的彻底放松。现代人平时的生活极度紧张，神经像上紧的发条，所以需要真正的闲暇。当然闲暇并不是什么事都不干，无所事事，工作之余热衷于从事自己喜欢的活动，津津有味，兴致勃勃，忘了自我，这是一种真正的闲暇。
闲暇的生活方式是多种多样的。例如，唱歌、跳舞、吟诗、作画、摄影等艺术型活动，打球、跑步、滑冰、游泳、登山、下棋、健身等体育型活动，看电影、戏剧、文艺表演等观赏型活动，这些多种多样的生活方式是积极的休息，使身心得到放松，情绪得到渲泄，肢体得到锻炼，陶冶情操，启迪心智，拓展胸怀，使气质精神进一步美化。
领导人还应该有普通人的感情，也需要进行感情交往和闲暇体验活动。适时地到公共场所挤一挤，转一转，到大的中心商场购物，去亲朋好友家聚会等，都是有益的。领导者的家庭生活是应该引起高度重视的另一个活动天地，家庭是有亲缘关系的人组成，是一种亲属关系模式，领导者回到家庭，在与家庭成员打交道时，又处在家庭角色的地位，家庭成员比外界人士可以更多地看到他或她的全部行为。家庭成员期望他或她不仅成为好的领导者，还要成为家庭的好成员，胜任自己的家庭角色，要知道事业的辉煌并不是生活的全部内容，一个人事业的成功，还有赖于稳定的有益的家庭生活。！
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