在蛮荒的古代，人们用斧头相斗。文明人埋掉了斧头，他们的格斗，靠的是舌头。在当今这个高速发展变化的时代，讲话越来越受到人们的重视，一个人发展的成功与否往往由这个人的讲话能力决定，现代社会里的商品交换、商贸谈判、政治交往，都需要通过语言的说服与沟通来完成，而说服的核心就是说话能力，说话能力的好坏关系到说服的成败。
■舌头比金钱和原子弹更有威力■
有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同 ，矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。在崇尚文明与和谐的今天，古人依靠智慧和口才纵横捭阖曾给我们莫大的启示；现代社会中大人物们依靠说话功夫左右世界风云更让我们受益匪浅。
早在第二次世界大战期间，美国人就把“舌头、原子弹和金钱 称为获胜的三大战略武器，进入21世纪又把“舌头、金钱和电脑 视为经济发展和社会进步的三大战略武器。在这两个比喻中，“舌头（即口才）能独冠于三大战略武器之首，可见口才的价值非同小可。的确如此，话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。
“一言可以兴邦，一言可以丧邦 ，在解决国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交斡旋中，对此，古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。
古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的大人物们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以说话水平导航政治风云，左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。古今中外，以口才取胜的例子真是不胜枚举。让我们先来看下面这个例子。
1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划 。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。
“的确如此，斯大林阁下。 丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏。我们不能轻易作出某一决策。
斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，您的战争观与我的不同，在我看来战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？ 气氛紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，谈谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和。斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划 的时候了，于是说：“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为了这而来的。事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制定了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划 产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划 的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。
此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。
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这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此会谈已是云开雾散。紧接着，丘吉尔顺水推舟，他说：“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。 这样，斯大林最终接受了“火炬计划 。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？ 斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。
丘吉尔凭借其出色的外交口才，诚挚的态度，抓住了适当的时机，晓之以理，动之以情，取得了斯大林的谅解和支持，最终实施了“火炬计划 。
的确，这是一个沟通的年代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候。最聪明的选择不是用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。
正如刘勰所说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 借“九鼎之宝 “百万之师 比喻口才的力量，充分揭示了口才的巨大作用。在纷繁复杂、风云瞬息万变的国际局势中，武力只能赢得短暂的宁静，而只有出色的口才才能最终征服人心，获得永久的和平。这样看来，舌头往往比金钱和原子弹更有威力。
■舌头比刀剑更有效■
征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。著名管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 。有关研究表明：管理中的70％错误是由于不善于沟通造成的。
通常来讲，沟通的外延很广，这其中言语沟通是所有沟通中最普遍的，也是最容易被人们忽视的。我们生活和工作的大部分时间都在进行言语沟通，要与别人打招呼、要与上级汇报工作、要给下属指令、要与同事交流意见、要接待客户、要组织会议、要打电话等等。诸如此类的言语沟通活动已经成为我们工作中不可分割的一部分，更是所有管理者日常工作的重要内容。
不论是一个国家还是一个组织，“和谐 是稳定与发展的必备基础，其实，如果能够善用“沟通 的力量，和谐和温情的气氛可以出现在每一个组织当中。
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。 老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。
“我姓孙，和经理约好的。 老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。 秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？
“我什么都不喝。 老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。
“那就茶吧！
不一会，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。
“我是老孙，你没有弄错吧！
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！
其实，通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔膜，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？有效的言语沟通绝对不是以大欺小，而是少数服从多数，多数尊重少数。是“平等的讨论 ，是让对方即使输了，也要输得心服口服。
在一个组织当中，言语沟通占据了相当重要的地位。它使企业内部形成和谐的人际关系；使企业与供应商、竞争者和客户之间建立平等的战略伙伴关系；使企业员工感受到一种真正的家的感觉，一种属于团队的骄傲和安全感，从而促进企业员工在实现企业目标的同时达到自我发展和自我实现。
毫无疑问，重视沟通的企业往往是优秀的企业，就像玫琳凯公司一样。
在“商业 这本词典里，“P 和“L 指的是赢利“profit 和亏损“loss ，但是“玫琳凯 化妆品的创始人玫琳凯女士说：“在我们这里，‘P’和‘L’代表‘people’和‘love’。企业就是要通过人与人之间的沟通达成友爱与和谐。 这就是她成功的秘诀！她对言语沟通和人际关系的重视都来源于她的工作经验。
玫琳凯女士办公室的门总是敞开的，从来不曾关闭。很多人不理解。
有一次，一位客户实在很好奇，就问她：“别的公司总经理的门总是关闭的，为什么只有你的门是永远敞开的呢？
玫琳凯女士嘴角扬起了微笑，她说：“我的门是永远向我的员工和客户敞开的，我随时欢迎我的员工来给我提意见，随时和他们保持沟通，我的门不是办公室的一堵墙，它不会使我们隔开，我们是一体的。
这就是玫琳凯公司独具特色的沟通技巧，即“开门原则 。这个原则强调的是公司内部上级与下级，同事之间的沟通，大家彼此都不会设防，而是真诚地进行交流。可以想见，开着门人们会随时跑进来，打断你的工作。但是玫琳凯认为，重要的是人们知道可以来找她讨论任何重大的问题。她愿意公司的每一个员工，无论是小姑娘还是老头都可以按照自己的意愿随时来看望她，向她诉说他们的抱负和梦想，诉说对公司的抱怨，更好地促进彼此的交流和沟通，那么，这样的企业怎么可能不成功呢？
更进一步来说，能够合理的利用“沟通 的企业，一定会成为卓越的企业，就像通用电器公司一样。
1990年2月，通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便找到公司总裁斯通。
伯涅特说：“总裁先生，我们总是加班到很晚，但是结果总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。 斯通立即调查情况，并对伯涅特说：“对不起，工程师先生，这是我们工作上的失误，我马上派人给你补发工资。
事情似乎可以结束了，但是通用公司利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一，向伯涅特道歉；第二，在这件事情的推动下，深入了解那些优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露事件的全过程，在美国企业界引起了不小震动。
事情虽小，却能反映出通用电气公司领导阶层的“沟通观念 。
作为企业的管理者，驾驭团队运作必须促进彼此沟通，从小事做起，从自己做起。抽出一些宝贵时间，开个民主生活会；用典型事例激励一下员工；写一篇文章，勾画团队美好的未来……
团队的威力在于每一个人力量的尽数发挥，并叠加在一起形成“共振 效果，把企业构建成一个“大家庭 。由此可见，有沟通就有企业的和谐；有沟通就有企业的成功，有沟通一切都有可能！
■成功85％来自说话的能力■
西方口才训练大师卡耐基曾说过：“一个人的成功，有15％取决于人的技术知识，而85％取决于人类的工程——发表自己的意见的能力和激发他人热忱的能力。 由此可见，口才对一个人的事业和生活的重要性。说话水平的高低在一定程度上决定一个人身份的贵贱尊卑，因为它直接影响一个人跻身社会的层次，也直接影响一个人的生存质量。
在人生奋斗的道路上，口才无时无刻不发挥着至关重要的作用，用好它可以让人出人头地、左右逢源。口才卓越，很多利益呼之即来；笨嘴拙舌，很多利益闻声而去。那些说话水平高的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧，把各种愿望和意志恰到好处地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。可见卓越的口才对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估计的。
懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，可以捕捉人生的良机和获得各种机会，这样，离成功也就不远了。嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
香港巨商曾宪梓在发迹前，曾经有一次背着一大包领带到一家外国商人的服装店销售。服装店老板打量了一下他，然后很不客气地说：“我们这里不需要你的领带，请马上离开吧！ 曾宪梓怏怏不快回家后，认真反思了一夜。
第二天早上，他穿着笔挺的西服，又来到了那家服装店，恭恭敬敬地对老板说：“很对不起，今天又来打扰您，不过我不是来销售领带的，我是来向您学习的。
服装店老板觉得很奇怪，就问他：“学习？学什么？
曾宪梓忙说：“我听说在这一带您的店是最大的，生意是最好的，卖的服装质量和样式也是一流的，很多顾客都非常喜欢到您店里来买衣服。所以我想来向您学习，不知道您今天能不能赏光一起吃早茶？
服装店老板听到曾宪梓这样夸奖自己，不禁流露出喜悦的表情，对这个衣着讲究、讲话礼貌的年轻人有了些许好感。
于是他说：“那好吧，就一起吃早茶吧。
两个人边喝茶，边聊天。
曾宪梓说：“我看见您店里的女装样式很齐全，卖得很好。但是男装卖得没有那么好，特别是男士衬衫，几乎无人问津，是不是？
老板听他正好说出了自己的心声，忍不住对他说：“你也发现这个问题了，这正是我最头疼的地方啊！想了好多促销的方法。可就是不见效果！你有什么好的想法吗？
曾宪梓犹豫了一下，说：“我觉得问题的症结就在于咱们的衬衫没有特点，没有新意，现在的成功男士已经不仅仅满足有一件好衬衫了，他们需要全方位的、立体的包装来完善自己的形象。你看我们是不是可以把衬衫和西装还有领带搭配出自己的特色，穿在模特的身上打广告，然后定期打折或者搞促销活动，加大宣传力度，这样不仅可以把我们的衬衫卖出去，而且可以打造我们自己的男装品牌！
老板被他的一席话深深地吸引了。喝完茶后，老板问曾宪梓：“领带呢？
曾宪梓说：“今天是专门来学习的，不谈生意。
那位老板终于被他的真诚感动，敬佩之心油然而生，他诚恳地说：“明天你把领带拿来，我给你销。
从此以后，这位老板和曾宪梓成了好朋友。
两人真诚合作，开创了金利来的事业。
试想一下，如果曾宪梓没有用出色的口才征服服装店老板的心，那么他将与成功失之交臂，也就不会有现在的香港富豪了。一个人事业的成功和失败，往往取决于某一次谈话，这个例子证明这话绝不是过分夸张的。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。 他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。
确实如此，说话的能力往往决定事业的高度，这在当今十分走俏的销售行业显得尤为突出。能说会道的销售员可以轻松地完成订单，而这一切全凭出色的嘴上功夫。
一天，一个销售员在销售一种炊具。他敲了李先生家的门，李先生的妻子开门请销售员进去。李太太说：“我先生和隔壁的王先生正在后院，不过，我和王太太愿意看看你的炊具。
销售员说：“请你们的丈夫也到屋里来吧!我保证，他们也会喜欢我介绍的产品。
于是，两位太太“硬逼 着他们的丈夫也进来了。销售员做了一次极其认真的烹调表演。他用他所要销售的那套炊具温火煮苹果，然后又用李太太家的炊具以传统的方法煮，两种方法煮成的苹果区别非常明显，给两对夫妇留下了深刻的印象。但是男人们总是会装出一副毫无兴趣的样子。
一般的销售员，看到两位主妇有买的意思，一定会趁热打铁，但是这个聪明的销售员却将样品放回盒里，对两对夫妇说：
“多谢你们让我做了这次表演，我实在希望能够在今天向你们提供炊具，但我今天只带了样品，也许你们将来才想买它吧。 说着，销售员起身准备离去。这时两位丈夫立刻对那套炊具表现出极大的兴趣，他们都站了起来，想要知道什么时候能买得到。
李先生说：“请问，现在能向你购买吗？我现在确实有点喜欢那套炊具了。
王先生也说道：“是啊，你现在能提供货品吗？
销售员真诚地说：“两位先生，实在抱歉，我今天确实只带了样品，而且什么时候发货，我也无法知道确切的日期。不过请你们放心，等发货时，我一定会记得你们的要求。
李先生坚持说：“也许你会把我们忘了，谁知道呀？
这时，销售员感到时机已到，就自然而然地提到了订货的事情。
于是，销售员说：“噢，也许，为保险起见，你们最好还是付订金买一套吧。一旦公司能发货就给你们运来。这可能要等一个月，甚至可能要两个月。 两位丈夫赶紧掏钱付了订金。
人们的天性似乎总是想要得到那些难以得到的东西，在这个故事中，聪明的销售员抓住了人们的这个天性，把自己出色的口才淋漓尽致地发挥出来，赢得了客户的信任，最终拿到了订单。
在当今这个高速发展的信息时代，随着传播手段的日益现代化，社会竞争日趋激烈，以及人与人之间关系和交往的密切，在社会生活的各个领域，口才越来越起着举足轻重的作用。一个人的口才如何，常常被当做考察这个人综合能力的重要指标，一个人的发展成功与否也往往由他的口才所决定。所以，能说会道、能言善辩、口才卓越的人越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入最大限度的成功因素。因此，在现代生活中，我们越来越重视口才方面的知识和修养，培养自己“知识就是财富，口才就是资本 的理念。充分认识到卓越的口才是决胜人生的资本。
■说好话不是一件容易的事■
口才是一门学问，同生活中其他学问一样，学得好的人能够轻松自如地面对生活，并且可以借此获得幸福、笑容、掌声、荣誉和力量。如果说有与其他学问不一样的地方，那唯一不同的是，口才学得不好，不可以放弃、改行，因为口才是人生存的根本，人不能不说话，而要说好话就必须认真地掌握好口才这门学问。
现在我们做一个试验，问问你身边的人：“认为自己很会说话的，请举手。 肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。
古希腊有个寓言把舌头比作怪物，它能用最美好的词语来赞誉你，也可以用最恶毒的言辞来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。
是的，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。
有这样一个故事：
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明 。
一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。 说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
从那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？ 诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念到：“春天就要来了，可我不能见到它。 诗人一抬头，看见老人的眼眶里包含着晶莹的泪花。
这就是语言的艺术，语言的价值。聪明的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，大多数的人呢——只用简单的语言把事实说了出来。
善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河、出口成章，说出无数金玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话、无用之话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 一句话可以把人说得笑，一句话也可以把人说得跳。言语是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中，展现不同的品格，在不知不觉，有意无意间为别人描绘自己的轮廓和画像。
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。
三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？ 三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！ 说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。 剩下的两个人其中一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。 说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。
主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。 最后这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫明其妙，有什么了不起的。 说完，铁青着脸走了。
在说话的时候不同的词汇组合，不同的语气都会起到不一样的效果。在人际交往中，我们一定要掌握语言这门学问，切不可像上述故事中那位不会说话的主人一样。
在人际交往中，与别人探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣的时候都离不开说话。甚至衡量一个人是否有能力，这种能力能否表现出来，在很大程度上是看他说话的水平。另外，口才不是先天造就的，完全可以通过自我训练来提高。因此，说，还是不说，说什么，怎么说，和谁说，是一种技巧，更是一门艺术，掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。
说好话很难，难就难在说话太容易。这并不自相矛盾，恭维的话可以张嘴就来，但是人家不会感谢你；骂人的话可以脱口而出，但是人家必定憎恨你；吹牛的话更是信手拈来，但是人家也许因此而轻视你……在这个人声鼎沸的世界里，让人们专心聆听你的声音实在太不容易了，再让人们为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊，一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动；有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。因此，说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种人生艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。
口才的确是一门学问。
■不断修炼自己的口才■
良好的谈吐可以助人成功；蹩脚的谈吐可以令人万劫不复。在日常生活中，周围的人有的口若悬河；有的期期艾艾、不知所云；有的谈吐隽永；有的言语干瘪；有的唇枪舌剑；有的吞吞吐吐、语无伦次……人们的口才能力有大小之分，说话的效果自然也是天壤之别。因此，要想成为口才高手，就必须掌握语言的奥妙。
一个人说的话能否被别人所接受，取决于他口才的好坏。不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化。如此等等，只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说服效果。为此，我们可以从以下几个方面来修炼自己的口才。
★不要以自我为中心
不要把最没有价值的“我 字当成说话中最大的字，而应该把频率最高的“我想 “我认为 改成“我们 “你看呢 “你觉得 。少叙述自己的经历和故事，除了真正贴切简短的以外，更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水，把周围人当成宣泄对象。开口诅咒，闭口发誓，漫天许愿，随便插嘴，也是粗鄙俗劣的表现。不讲别人不感兴趣的话题，要把所有人的谈兴都调动起来。
★不做沉默的“智者
有些人因为自卑心理或因某种原因而不敢开口说话。孔子说：“志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志？ 就是要让人不要耽于沉默或不要无谓沉默。其实说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地讲出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着讲出来，别人决不会在意你说得怎样。所以把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故作 深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。
★可以试着清除语音障碍，调整自己的音色
有的人声音尖锐刺耳，有的人声音沙哑低沉，尽管一个人声音的基调改变不了，但每个人还是可以发出一些不同的声音，其中，也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。不同的声音给人的感觉是不一样的。因此，坚毅激进的声音，给人一种奋发感；柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；而粗俗急躁的声音使人发怒。
★说话还要保持恰当的速度
说话太快，使人喘不过气来，听不清，你自己也白费口舌；说适太慢，使人听得不耐烦。在说话中，声调要注意有高有低，正如乐曲中旋律的快慢和强弱，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意声调的快慢高低。另外，说话带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。平时说话声音不能太响，在公共场合特别要注意文明，大声喧哗，只能遭别人白眼。
在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽?褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽?褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说到：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。
谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。
夸张的词有一种引人注意的效果，但用得太滥，反而使人不相信。你不可能每次说的都是最重要的消息，不可能每次都讲最动人的故事，随时、随地经常出现“最 这个字，别人会认为你是个喜欢夸大的人。！
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