第六章 高质：获得老板

信任的关键

工作结果说明一切。老板当然喜欢忠诚的员工，但是为了企业的发展，一份漂亮的成绩单会更让他喜欢。用最短的时间给老板最好的答案，对于优秀员工来说这是天经地义的事情，不需要老板多加吩咐。

你的功劳与你的所得必然有联系，不要得过且过了，要做就尽量做到最好。找好工作的最佳切入口，用最快的速度去最好地完成任务。最好的员工总是能够表现出自己最优秀的一面，获得老板的信任。

完成任务不等于结果

老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？

你可以看看希尔顿饭店的服务生是如何做的：

有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看。”

然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”

那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。

这就是希尔顿饭店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。

重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的结果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。

如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。

杰克接到了一个新任务，上级说这个项目由于问题很多无法进行下去了，希望杰克接手以后有一个新的突破。杰克接手以后，认真分析了项目小组失败的原因，找到了曾干预过这个项目的人员进行交流，找到一些问题的主要来源。此外，他还派人和客户好好沟通了一下，希望在时间上能得到客户的让步。然后准备工作做得差不多了，他心里对于这次项目的

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